Przygotowanie do realizacji zlecenia na ortezę
Masz już zlecenie na ortezę i zastanawiasz się, jak je zrealizować w sklepie medycznym? Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy Twoje zlecenie zawiera wszystkie niezbędne dane. Upewnij się, że widnieją na nim: kod produktu według wykazu NFZ, Twoje dane osobowe, pieczątka i podpis uprawnionego specjalisty oraz data wystawienia.
Zlecenie może być wystawione w formie papierowej lub jako e-zlecenie. W przypadku e-zlecenia otrzymasz 4-cyfrowy kod, który umożliwi nam dostęp do Twojego zlecenia w systemie P1.
Dokumenty potrzebne w sklepie medycznym
- Oryginał zlecenia lub kod e-zlecenia
- Dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport)
- Ważną kartę ubezpieczenia zdrowotnego lub dokumenty potwierdzające prawo do świadczeń
- W przypadku odbierania przez osobę trzecią – pełnomocnictwo
Realizacja zlecenia w sklepie – krok po kroku
Krok 1: Weryfikacja zlecenia w systemie
Po dotarciu do sklepu medycznego przekażesz zlecenie naszemu konsultantowi, który zweryfikuje je w systemie NFZ. Sprawdzimy, czy jesteś uprawniony do refundacji oraz czy zlecenie nie zostało już wcześniej zrealizowane. W przypadku e-zlecenia wystarczy podać 4-cyfrowy kod.
Krok 2: Dobór odpowiedniej ortezy
Na podstawie zlecenia dobierzemy ortezę zgodną z kodem refundacyjnym. Jeśli zlecenie przewiduje różne warianty produktu, pomożemy Ci wybrać najlepszy model pod kątem rozmiaru, funkcjonalności i komfortu noszenia. Pamiętaj, że możesz dopłacić do droższego modelu, jeśli podstawowy wariant Cię nie satysfakcjonuje.
Krok 3: Przymierzenie i sprawdzenie rozmiaru
Każda orteza wymaga właściwego dopasowania. Nasz konsultant pomoże Ci założyć produkt i sprawdzi, czy orteza stabilizuje odpowiednio staw lub część ciała. Jeśli rozmiar nie pasuje idealnie, dobierzemy inny wariant lub zamówimy właściwy rozmiar.
Rozliczenie refundacji i dopłaty pacjenta
Wysokość refundacji NFZ
NFZ pokrywa określoną kwotę za każdy kod produktu. Jeśli wybierzesz ortezę w cenie równej limitowi refundacji, nie płacisz nic dodatkowo. W przypadku droższych modeli dopłacasz różnicę między ceną produktu a wysokością refundacji.
Sposoby płatności dopłaty
Dopłatę możesz uregulować gotówką, kartą płatniczą lub przelewem. Wydamy Ci paragon fiskalny oraz fakturę VAT, które mogą być potrzebne do rozliczenia podatkowego lub w przypadku reklamacji.
Specjalne sytuacje przy realizacji zlecenia
Brak produktu w magazynie
Jeśli aktualnie nie mamy na stanie ortezy zgodnej z Twoim zleceniem, złożymy zamówienie u dostawcy. Czas oczekiwania wynosi zazwyczaj 2-5 dni roboczych. Skontaktujemy się z Tobą, gdy produkt będzie gotowy do odbioru.
Konieczność zmiany rozmiaru
Zdarza się, że po kilku dniach noszenia okazuje się, że orteza wymaga wymiany na inny rozmiar. W takiej sytuacji możesz skorzystać z wymiany w terminie do 14 dni od zakupu, pod warunkiem, że produkt nie nosi śladów użytkowania.
Po realizacji zlecenia – ważne informacje
Instrukcja użytkowania i pielęgnacji
Każda orteza wymaga odpowiedniej pielęgnacji, aby służyć jak najdłużej. Otrzymasz szczegółową instrukcję dotyczącą zakładania, zdejmowania i czyszczenia produktu. Przestrzeganie tych zaleceń wpływa na skuteczność terapii i trwałość ortezy.
Gwarancja i serwis
Ortezy objęte są gwarancją producenta, która obejmuje wady materiałowe i wykonania. W przypadku problemów z produktem skontaktuj się z nami – pomożemy w reklamacji lub wymianie uszkodzonego elementu.
Najczęstsze problemy i ich rozwiązania
Zlecenie odrzucone przez system
Jeśli system NFZ odrzuca zlecenie, najczęściej przyczyną jest brak aktualnego ubezpieczenia zdrowotnego lub błędnie wypełnione dane. W takiej sytuacji skontaktuj się z lekarzem wystawiającym zlecenie lub z oddziałem NFZ.
Wątpliwości co do kodu produktu
Zdarza się, że zlecenie zawiera kod, który nie odpowiada Twoim potrzebom terapeutycznym. Możesz poprosić lekarza o wystawienie nowego zlecenia z odpowiednim kodem lub skonsultować się z nami – doradzimy najlepsze rozwiązanie w ramach dostępnych opcji.
Przekroczony termin ważności zlecenia
Zlecenia na wyroby medyczne mają określony termin ważności. Jeśli Twoje zlecenie straciło ważność, konieczne będzie wystawienie nowego przez uprawnionego specjalistę. Nie można realizować przeterminowanych zleceń.
Realizacja zlecenia na ortezę w sklepie medycznym to prosty proces, jeśli masz komplet dokumentów i właściwe zlecenie. Nasz zespół zadba o to, żebyś otrzymał odpowiedni produkt zgodny z zaleceniami lekarskimi i w pełni wykorzystał przysługującą Ci refundację NFZ.